A VB Objeto LTDA, inscrita no CNPJ 62.080.471/0001-04, tem como compromisso a transparência, o respeito ao consumidor e o cumprimento integral das disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
 

As condições abaixo regulam a relação entre a empresa e seus clientes, sendo aplicáveis a todas as compras realizadas por meio deste site.
 

1. SOBRE OS PRODUTOS

Nossos produtos são desenvolvidos de forma artesanal (hand-made), o que significa que cada peça é única.
 

Por essa razão, podem ocorrer pequenas variações em:

• tonalidade

• textura

• acabamento
   

Tais características não configuram defeito, mas sim atributos naturais do processo manual de produção.
 

2. FORMAS DE PAGAMENTO

As compras poderão ser realizadas por meio de:

• Cartão de crédito

• PIX

• Boleto bancário
   

3. PAGAMENTOS VIA BOLETO E LIBERAÇÃO DO PEDIDO

Para pagamentos realizados via boleto bancário, aplicam-se as seguintes condições:
 

• O prazo de compensação é de até 3 (três) dias úteis

• A produção e o envio do pedido serão iniciados somente após a confirmação do pagamento

• O prazo de entrega passa a contar a partir da confirmação da compensação
   

Essa condição é necessária para garantir a segurança das transações e a organização do fluxo de produção.
 

4. PRAZOS DE PRODUÇÃO E ENTREGA

Os prazos informados no site contemplam duas etapas:
 

• Produção da peça, conforme especificado no momento da compra

• Entrega, de acordo com a transportadora escolhida
   

O envio do pedido será realizado apenas após:

• confirmação do pagamento

• conclusão da produção

5. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
 

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

• o produto não tenha sido utilizado

• esteja em perfeito estado

• seja devolvido na embalagem original
   

Após o recebimento e análise das condições do item, será realizado o reembolso integral dos valores pagos.

​

6. TROCAS E DEVOLUÇÕES

6.1 Produtos sem defeito
 

Considerando a natureza artesanal e sob encomenda dos produtos, não são realizadas trocas ou devoluções por:

• preferência pessoal

• expectativa em relação ao produto

• características naturais do processo manual

Essa condição está em conformidade com a legislação vigente, desde que informada previamente ao consumidor.
 

6.2 Produtos com defeito ou avaria
 

Caso o produto apresente defeito ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá:
 

• Entrar em contato em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento

• Enviar fotos da embalagem e do produto
   

Após análise, poderão ser adotadas as seguintes medidas:
 

• substituição do produto

• reparo

• reembolso, quando aplicável

6.3 Prazo legal para reclamação
 

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:
 

• até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis

• até 90 (noventa) dias para produtos duráveis
   

Caso o problema não seja solucionado no prazo máximo de 30 dias, o cliente poderá optar por:
 

• substituição do produto

• restituição da quantia paga

• abatimento proporcional do valor

7. POLÍTICA DE REEMBOLSO

O reembolso poderá ser realizado nas seguintes hipóteses:
 

• exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal

• constatação de defeito não solucionado

• impossibilidade de substituição do produto
   

O reembolso será efetuado: pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou conforme regras do intermediador financeiro
 

Prazo: até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da solicitação
 

8. RESPONSABILIDADE SOBRE A ENTREGA

A VB Objeto permanece responsável pelo pedido até a confirmação da entrega.
 

Eventuais ocorrências como:

• atraso

• extravio

• avaria

devem ser comunicadas imediatamente por meio dos canais de atendimento.
 

9. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Para dúvidas, solicitações ou suporte, disponibilizamos os seguintes canais:

WhatsApp: (17) 99649-1868
E-mail: contato@veronicabertolini.com

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: 10h às 19h
Sábado: 10h às 14h
 

10. DISPOSIÇÕES FINAIS

A VB Objeto LTDA reserva-se o direito de atualizar estas políticas a qualquer momento, visando o aprimoramento contínuo de seus serviços e a conformidade com a legislação vigente.

Recomenda-se a leitura periódica deste documento.